「天眼问政」游客不满行程安排拒签合同，记者追踪事件出现多次反转 旅行社最新回应：已与游客解除误会

日前，游客徐先生向“天眼问政”栏目反映，休假期间计划带孩子到贵州旅游，与贵阳山之恋旅行社联系确定为纯玩不购物的旅行团后，他们一家于8月10日抵达了贵阳。但是签署合同时，徐先生却发现服务内容包含多项购物行程安排，于是当场拒签合同。现在，徐先生找不到其他旅行社也订不到酒店，希望“天眼问政”栏目给予帮助。

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8月11日11时21分，记者与徐先生取得联系。“8月7日，我们和贵阳山之恋旅行社预定了一个4天行程的纯玩不购物旅游团，从8月11日开始到8月14日结束。”徐先生告诉记者，抵达贵阳入住酒店签合同时发现，原本说好的纯玩团却增加了多项购物内容。

“合同上的行程安排显示，11日、12、14号日分别有90分钟购物安排，13日更是有180分钟购物安排，而且所有的购物时间都安排在白天。”对于旅行社合同内增加的多项购物行程安排，徐先生十分愤怒，“本来每天的旅游行程安排就很紧张，基本上有2至3个小时在路上，再减去一个半小时甚至3个小时的购物时间，实际游玩的时间根本就没有多少。”

在与旅行社交涉无果后，徐先生拒绝签订合同并向派出所民警进行报案。根据徐先生的表述，民警在场协调时出于旅游高峰期找不到旅行社也订不到酒店的实际情况，无奈之下同意与旅行社继续签约，旅行社也表示愿意继续签订合同。然而，民警离开后，旅行社态度恶劣地表示不会再与徐先生签订旅行合同。

“现在我们自己在酒店续住了两天，但被困在酒店哪里也去不了。”徐先生表示，为了尽快解决问题，他们拨打了12345和市场监管局电话反映问题，但一直没有收到回复。

“这明显属于消费欺诈，落地签合同跟我前期所说不一致。如果所有人到贵阳旅游都是这种模式的话，那贵阳旅游还要不要搞了。”徐先生越说越生气。

为进一步了解事情的来龙去脉，8月12日14时41分，记者与贵阳山之恋旅行社相关负责人彭先生取得联系。

然而，在彭先生口中记者听到的却是完全不一样的情况。

“8月10日17时他们到达酒店以后，我们的工作人员就找他签合同，结果他看了合同以后转身就走了，我们都不知道他为什么突然就不签合同了。后来，工作人员给他打电话不接，发微信也不回，这些我们都是有记录的，根本不是他说的那种情况。”彭先生表示，由于徐先生无故不签订合同，也拒绝沟通联系，出于旅行社的经营考虑，将原本预留给徐先生一家的景区门票和酒店转给了别人。

当记者告知游客是因为合同内的购物行程安排拒签合同时，彭先生解释道：“那些购物店都在景区里面，而且并不存在强制消费的情况。”

就在旅行社将预留的旅游产品转卖后，徐先生再次回到了酒店表示愿意签订旅游合约。“晚上9点左右，他们又回来说要继续签约，我们的工作人员也跟他进行了解释，‘如果要继续跟团的话，需要多住1晚酒店，因为11日的票都订出去了，只能跟12日的团’，但游客不同意。”随后，徐先生报警称自己找不到酒店住，旅行社协调安排酒店续住后，徐先生仍不满意旅行社提出的行程安排。

“11日我和游客进行了沟通，如果他愿意继续旅行，无论是私人定制行程还是继续跟团我们都愿意的，但他说没有时间，不接受我们的提议。”不仅如此，徐先生要求旅行社承担往返路费及酒店的住宿费用，要求赔偿精神损失费。

“我在电话里跟他说，像这样无理的要求，如果你要起诉就起诉吧。”彭先生说道。

8月14日，记者向贵阳市市场监管局反映情况，该局工作人员表示旅游服务并不在管辖范围内，建议与文旅部门联系或拨打12345进行反馈。

随后，记者拨打徐先生电话无人接听。记者又与彭先生联系，希望对方能够提供旅游合同，彭先生表示该旅行社采用的是旅游协会提供的标准合同模板，暂时无法提供。同时，彭先生表示该起事件目前由旅行社相关负责人陈女士在跟进。

16时38分，在与陈女士取得联系后，记者得知整个事件发生了180度的大转变。

“我现在和他们（徐先生一家）在一起，今天带他们去了青岩古镇，这会儿在甲秀楼。”陈女士表示，整个事件是旅行社工作人员和游客在交流中产生了误会。

“旅行社虽然没有和徐先生签订合同，也没有开展旅游活动。但不管怎么样，我们还是要尽地主之谊，我昨天晚上和他们见了面，今天带他们在贵阳游玩一下。”陈女士表示，现在误会已经解除，明天早上徐先生将返程离开贵阳。

贵州日报天眼新闻记者　吴兵

编辑 刘娟

二审 李劼

三审 田旻佳