世界聚焦：长宁城管机动执法中队：巧解居民烦心事，细微之处见真情

难道只能通过民事纠纷解决途径才能挽回当事人的经济损失？面对这起棘手案件，长宁城管机动执法中队的执法队员“另辟蹊径”，对案件的全过程一再梳理，经过多番调解，巧解居民的烦心事。前不久，一面绣着“情系群众办实事 执法为民暖人心”的锦旗，被送到了长宁城管机动执法中队。

事情还要从5月中旬说起。当时，长宁城管机动执法中队接到了一个案件移交办理通知，上面写着：租客鄢先生遇到了被房产中介提供虚假房源、违法收取订金等糟心事。

于是，机动执法中队法制员曹佳欢对投诉内容认真分析，并与鄢先生迅速取得了联系，仔细听取当事人的诉求和对该案全过程的陈述。

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结合案件的实际情况，于是，曹佳欢初步判断自称是某房地产经纪机构从业人员的陈某某涉嫌违反了《上海市住房租赁条例》，这一行为造成了鄢先生的合法利益受到侵害。

根据鄢先生提供的基本信息，曹佳欢来到这家房地产经纪事务所，进一步了解案件情况。通过约谈该经纪机构负责人及办理该处房源租赁业务的经纪人员，进一步核实其经营行为是否违法。

然而，该案中，该房地产经纪事务所出租的这套房源，相关证件齐全，且已生成了房源信息核验码，并不存在违法行为。

关键的是，该房地产经纪事务所也确已收到从业人员陈某某微信转来的3000元订金。然而，令人感到蹊跷的是，此时，自称是某房地产经纪机构从业人员陈某某却怎么也找不到了。同时，双方当事人均无法提供陈某某的准确信息。

始终找不到陈某某，租房租赁问题就得暂时搁置。按照以往的常规操作，接下来，鄢先生想要追回经济损失，只能通过民事纠纷途径来解决。如此一来，不知道会耽搁多长时间，鄢先生对于这种解决方式并不十分满意。

回到中队后，曹佳欢对案件全过程进行反复研究，能不能在现阶段“跳过”陈某某，帮助鄢先生拿回订金呢？

不试试，怎么知道是否行得通？于是，曹佳欢把双方当事人代表约到了机动执法中队，决定居中调解双方当事人矛盾纠纷。

经过耐心地做思想工作，该房地产经纪事务所爽快地同意退还租客鄢先生3000元订金。

令曹佳欢没想到的是，矛盾纠纷这么快得到解决，鄢先生合法权益得到保护。该房地产经纪事务所负责人也表示，问题的妥善解决，为他们公司挽回了声誉。“如果鄢先生有租房需求，我们还愿意提供最优质的服务。”

“本以为3000元打了水漂，多亏了城管执法人员认真负责的工作态度，帮我们解决了问题，挽回了经济损失。”几天后，鄢先生和好友再次来到长宁城管机动执法中队，特意定制了一面锦旗表达心意。“机动执法中队同志认真负责的态度和高效为民的责任心，值得称赞。”

事情圆满解决，长宁城管机动执法中队执法人员却表示，作为区城管执法局的直属中队，在专属执法领域将继续抓实主责主业，今后，也会继续加大对房地产经纪机构及其从业人员的执法检查力度，及时整治房地产经纪领域违法乱象，保障市民的合法权益。

来源：上海长宁